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久其数字传播:构建旅游营销生态实现品牌与海外游客的深度对话
发布时间:2019-08-18        浏览次数: 次        

  伴随着八月逐渐远去的脚步,长达两个月的暑期将一并画上句号。但可以预见的是,紧跟着又一波旅游小高峰也即将到来。正在上海举行的2019环球旅讯峰会&数字旅游展,便汇聚了来自旅游业各细分领域的大咖,就行业趋势进行激烈的观点交锋,分享更深度的洞察,探讨今时今日的全球旅行消费者的需求,寻找更精准的切入机会。在28日下午,久其数字传播总经理邓晨先生也在会场做了演讲,与参会嘉宾分享他关于旅游行业在数字时代的所思所想。

  当前,老板跑狗图,中国入境游市场正进入缓慢回升的通道,根据文化和旅游部在今年2月披露的数据,去年入境游人数达1.41亿人次,比上年同期增长1.2%。其中,外国游客3054万人次,增长4.7%。与这个数据形成对比的是,中国公民出境旅游人数1.49亿人次,比上年同期增长14.7%。我们可以看到,在经济和生活水平的提升下,中国公民越来越愿意走出去看世界。但另一方面,中国旅游市场对外国游客的吸引力仍然有很大的提升空间。面对来自不同国度的游客,我们如何向他们讲好自己的故事,讲好中国故事,并根据外国游客的兴趣所在,有针对性地进一步提升自身的产品与服务水平,将是接下来大家需要关注的一个重点方向。

  知己知彼,方能百战不殆。当外国友人在计划踏上中国之旅前,到真正走进来切身感受中国之旅,TA们到底会面临哪些难点和需求,对这些困难的有效解决便是我们的机遇所在。邓晨谈到,外国游客在出行前,一般会花大量的时间和精力在各大平台搜集,整合目的地信息,但这些信息却不一定真实准确。而且目前很多景区针对外国游客的基础配置并不完善,它们的硬件配套设施以及服务水平都还不能很好地满足接待外国游客的需求,这些问题都可能会很大程度削弱他们在国内的旅游体验。久其数字传播在做的内容之一,就是通过我们的能力,帮助中国旅游企业、景区、酒店等服务好外国游客,帮助他们构建更亲密的关系,推动入境游的发展。最准单双王

  另一方面,对于旅游品牌来说,实则也面临着重重困难。邓晨提及,很多时候旅游品牌针对海外游客所做的营销活动缺乏有效的监测,对用户信息和反馈的收集比较困难,以及推广成本攀升等等也是旅游品牌亟待解决的问题。譬如,过去品牌方也许花了很多钱做活动,但最后供应商或执行方给到的仅仅是一组简单的数字,对活动效果的考量较为片面,可利用性不强。另外,景区对外国游客的调研,多采取线下抽样问卷、线上新媒体调查,或者直接委托给第三方调查公司,最终的参考价值有限。对于游客的体验度,收集的渠道有限,用户参与度也不高。最后,随着目前流量成本越来越高,单个粉丝的价格攀升,广告花费逐年提升,如何更了解用户,降低营销成本,也是旅游品牌考虑的问题。

  越来越多的外国游客并不仅仅希望观赏自然风光,而是需要更深度的体验游,如果不能就此提供完善的解决方案,势必难以吸引到越来越年轻个性化的游客。而顺应数字时代的发展,利用技术的手段赋能旅游,将有效提升对外国游客的吸引力。因而,如何让旅游品牌与海外用户完成亲密的对话,并随着对话、互动行为的丰富,让用户画像越来越立体,将数据沉淀到私域流量池,进一步帮助旅游品牌提升服务品质,这也是久其智能客服JoinChat的使命。针对旅游行业的核心痛点,它可以为用户提供全面的旅行资讯,提升游客服务体验,并帮助品牌沉淀精准用户数据,构建中国企业自己的海外用户私域流量池。

  于海外用户而言,他们越来越注重从策划到旅行整个过程中的体验而非目的地本身,这种体验感有来自线下的硬件服务,更有来自线上的软性体验。JoinChat可以在旅行的前、中、后期,为用户提供目的地资讯,预定酒店、门票服务,完成便捷、高效率沟通和解决特殊服务的需求,并鼓励分享旅程,会员积分兑换商城礼品,为用户提供贯穿出行决策过程的场景化服务体验。对品牌而言,JoinChat通过全面的旅游资讯、即时性沟通、LBS以及在线商城等诸多功能,可以更好地完善海外用户旅行全场景的线上服务体验。另外,通过满足海外游客便捷的线上旅行服务的过程,品牌还能收获海量精准的用户数据。通过数据再完善场景化的优质服务,不断循环,提高游客兴趣度,吸引并留住游客。最终帮助旅游品牌完成从粉丝到用户的转化,销售的转化以及口碑的转化。

  对于接下来在旅游行业的发力点,邓晨表示希望通过我们不断完善的服务能力,和国内更多旅游品牌一起,真正实现口碑营销的落地。让每一位旅游从业者成为中国旅游的代言人,让每一个来过中国的外国游客,自发地成为中国文化的代言人、传播者。大家共同构建旅游营销生态,推动入境游的持续深化发展。

  数字化时代,营销也需紧跟时代的步伐进行升级迭代。通过线上与线下的合力,从海外用户的真实需求出发,发现问题解决问题,全面提升自身产品与服务,深度链接海外用户与旅游品牌,推动营销的精准化,完善旅游营销机制和服务体系。久其数字传播将持续构建旅游营销生态,一站式解决旅游营销难题,为用户提供贯穿出行决策过程的场景化服务体验,为旅游品牌在海外持续提质增效。

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